Voorwoord
Elke maand ondersteunen we bijna 1,3 miljoen mensen. Voor hen zetten we ons elke dag in, met al onze medewerkers. Samen helpen we mensen op weg naar werk of – als werken niet kan – een inkomen in de vorm van een uitkering voor wie daar recht op heeft. Zo dragen we bij aan een samenleving waarin zo veel mogelijk mensen meedoen. De menselijke maat staat hierbij centraal. We willen een publieke dienstverlener zijn die mensen zekerheid biedt en verder helpt, met oog voor hun situatie. De afgelopen jaren hebben we hierin belangrijke stappen gezet, maar we zijn er nog niet. We maken nog te veel fouten en we moeten ervoor zorgen dat we mensen beter en sneller kunnen helpen.
Met de strategie Meer voor elkaar, waarmee we sinds vorig jaar werken, willen we mensen duurzamer aan het werk helpen, meer zekerheid bieden over hun inkomen en cliënten en werkgevers nog meer centraal stellen in onze dienstverlening. In 2025 hebben we onze dienstverlening verder verbeterd door sterk in te zetten op een meer persoonlijke benadering, snellere vaststelling van uitkeringen en verbeterde digitale en persoonlijke ondersteuning.
De hersteloperatie van de WIA-uitkeringen uit de periode 2020–2024 was en is een van de prioriteiten. Begin 2026 hadden ruim 122.000 cliënten van ons bericht ontvangen dat hun uitkering correct is vastgesteld. Daarnaast houden we met regelmatige updates de cliënten van wie we het dagloon gaan controleren op mogelijke dagloonfouten in een onzekere periode zo goed mogelijk op de hoogte. We werken er ook hard aan om nieuwe fouten te voorkomen. Zo hebben we in 2025 data‑analyseteams geïntroduceerd die centraal de dagloongegevens vaststellen. Dit vermindert het aantal handmatige handelingen en fouten, en vergroot de kwaliteit en uniformiteit.
De vraag naar sociaal-medische beoordelingen is al jaren groter dan wat we met onze capaciteit aankunnen. Mensen wachten hierdoor te lang op een beslissing en verkeren al die tijd in onzekerheid. De achterstanden bij de WIA zijn in 2025 verder toegenomen, maar bij de Wajong juist afgenomen. Met de Ontwikkelagenda sociaal‑medische dienstverlening hebben we een aanpak geformuleerd om binnen onze mogelijkheden het tij zo ver mogelijk te keren. We versterken onze sociaal‑medische teams, digitaliseren onze processen, vereenvoudigen werkwijzen, verkleinen regionale verschillen en zetten onze beperkte capaciteit gerichter in met prioriteit voor WIA- en Wajong‑claimbeoordelingen.
We hebben de kwaliteit van de dienstverlening hoog in het vaandel staan. Een goed werkend kwaliteitsmanagement zorgt ervoor dat onze cliënten, werkgevers en samenleving kunnen vertrouwen op onze dienstverlening. Onderzoeken van EY en de Algemene Rekenkamer maakten in 2025 duidelijk dat ons kwaliteitsmanagement verbetering behoeft. Daarom zijn we gestart met het programma Kwaliteit op orde, dat voorziet in onder meer UWV‑brede kwaliteitseisen. Dit programma volgt de aanbevelingen uit de onderzoeken op en versterkt ons kwaliteitsmanagement. Daarnaast wordt ook in het Rekenkamer‑rapport bevestigd dat regelgeving moet worden vereenvoudigd, iets waar we als UWV al jaren aandacht voor vragen, onder andere in de jaarlijkse knelpuntenbrieven en in onze gesprekken met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) en de politiek.
In 2025 hebben we de basis gelegd voor de Verandermotor, een nieuwe manier van werken met multidisciplinaire teams die in korte cycli veranderingen realiseren, over de grenzen van organisatieonderdelen heen. Dit zal ons beter in staat stellen om te prioriteren, en voor cliënten en werkgevers onze dienstverlening sneller, concreter en merkbaarder te verbeteren. De eerste teams die volgens deze aanpak werken, starten in mei 2026.
Investeringen in veilige, stabiele en vernieuwde IT‑voorzieningen zorgen voor minder fouten, kortere doorlooptijden en meer tijd voor persoonlijk contact met onze cliënten. Hierdoor maken we onze dienstverlening zichtbaar beter. Aanvragen worden automatisch en vollediger verwerkt, wat fouten voorkomt en het aantal herstelacties vermindert. Omdat systemen stabieler zijn en gegevens direct beschikbaar, kunnen we sneller beslissen en hoeven onze medewerkers minder tijd te besteden aan administratieve handelingen. Daardoor ontstaat ruimte voor wat echt telt: persoonlijk contact. Juist in complexe of kwetsbare situaties kunnen we cliënten beter en gerichter ondersteunen. En ook de UWV‑app met meer mogelijkheden en de eerste brieven met grafische elementen die onze boodschap visueel ondersteunen maken het contact laagdrempeliger. Zo versterken we de kwaliteit van onze dienstverlening én het vertrouwen van cliënten.
Dienstverlening bieden met de menselijke maat – dat is werk voor én door mensen. Met een raad van bestuur die, na het vertrek van Johanna Hirscher en Nathalie van Berkel, per 1 november 2025 versterkt is met de komst van Judith Duveen en Joost Brouwer, werken we samen met ruim 22.000 collega’s in het hele land aan dienstverlening waarmee steeds meer mensen zich door ons gezien, gehoord en geholpen voelen.
Raad van bestuur
Joost Brouwer
Maarten Camps, voorzitter
Judith Duveen
René Steenvoorden
