Werken aan dienstverlening

Bij UWV zetten we ons in voor een samenleving waarin iedereen kan meedoen – zo mogelijk met werk. Ons motto is niet voor niets: UWV werkt voor ons allemaal.

We zijn ons ervan bewust dat onze dienstverlening grote impact heeft op mensen, die vaak in een kwetsbare, onzekere positie verkeren. Ze hebben te maken met werkloosheid, ziekte of arbeidsongeschiktheid en verwachten dat wij hen met begrip en empathie helpen, uitgaan van vertrouwen en rekening houden met hun persoonlijke situatie. Tegelijkertijd verwachten zij eenvoud en gemak in onze dienstverlening en moeten ze kunnen vertrouwen op een betrouwbare en deskundige beoordeling en vaststelling van de uitkering.

Als publieke dienstverlener werken we aan betrouwbare en rechtvaardige dienstverlening waarin we uitgaan van de menselijke maat, alert zijn op preventie en proactief handelen als de bestaanszekerheid van cliënten in het geding is. De menselijke maat is onze basis en staat centraal in alles wat we doen. In onze strategie 2025–2030 Meer voor elkaar hebben we bevestigd dat we daaraan vasthouden. Door dienstverlening met de menselijke maat voelen steeds meer cliënten en werkgevers zich gezien, gehoord en geholpen. In 2025 hebben we zichtbaar verdere stappen gezet in de verbetering van de dienstverlening volgens de menselijke maat. Ook de komende jaren blijven we werken aan verdere verbeteringen.