Prioriteiten 2025

Onze strategie Meer voor elkaar

In dit hoofdstuk beschrijven we per prioriteit welke opgave we adresseren, welke keuzes we hebben gemaakt, wat dat concreet oplevert voor mensen en welke stappen we in 2026 zetten.

In 2025 zijn we gestart met een nieuwe strategie voor 2025–2030 Meer voor elkaar. Deze strategie bouwt voort op onze vorige vijfjaarstrategie Ruimte voor de menselijke maat in dienstverlening. Het is ons antwoord op een samenleving die complexer wordt met als gevolg dat mensen steeds vaker vastlopen in regels, procedures en instanties.

We zetten onze ontwikkeling door van een procesgestuurde uitvoerder van wetten naar een publieke dienstverlener die mensen écht verder helpt – met oog voor hun situatie, hun mogelijkheden en hun zorgen. De menselijke maat blijft onze basis en staat centraal in alles wat we doen: meer persoonlijke aandacht, eenvoudiger processen en intensieve samenwerking binnen UWV en met partners. Door dienstverlening met de menselijke maat voelen steeds meer cliënten en werkgevers zich gezien, gehoord en geholpen.

Vanuit onze maatschappelijke opdracht en ontwikkelingen in de samenleving richten we ons de komende jaren op de volgende drie ambities:

• duurzamer aan het werk;

• meer zekerheid over inkomen;

• de cliënt en werkgever nog meer centraal in onze dienstverlening

Dit willen we realiseren via vier speerpunten: intensievere begeleiding van cliënten, vereenvoudiging en uniformering van processen, digitale transitie en samen werken als één UWV en als één overheid. Dit betekent dat we onze organisatie en sturing aanpassen. De Verandermotor is daarvan een voorbeeld. Hiermee versnellen multidisciplinaire teams verbeteringen in onze dienstverlening.

In het UWV jaarplan 2025 hadden we vijf prioriteiten geformuleerd, die min of meer vooruitliepen op deze nieuwe strategie. In dit hoofdstuk leggen we hierover verantwoording af. Het zijn geen losstaande werkstromen. Ze vormen samen de route die we in 2025 hebben bewandeld om cliënten beter en sneller te helpen. Soms met overtuigende resultaten – zoals bij de Wajong, waar we het aantal wachtenden tot het minimum hebben teruggebracht. Soms met de eerlijke conclusie dat het nog niet genoeg is – zoals bij de WIA, waar de achterstanden verder opliepen. Wat we in elk geval laten zien: we zijn in beweging om structureel anders te werken. Zo hebben we in 2025 ingezet op tijdige en juiste dienstverlening, met extra aandacht voor kwetsbare cliënten en de menselijke maat. We troffen voorbereidingen voor het herstel van mogelijk onjuist berekende WIA‑uitkeringen (2020–2024). Cliënten zijn geïnformeerd over hun situatie; wie te veel ontving door onze fout, hoeft niets terug te betalen. Het herstel vraagt zorgvuldige afstemming met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) vanwege doorwerking naar belastingen en toeslagen.

Met het programma Kwaliteit op orde versterken we het kwaliteitsmanagement, zodat fouten eerder zichtbaar worden en structureel worden aangepakt. De achterstanden bij sociaal‑medische beoordelingen blijven een knelpunt. Via een ontwikkelagenda met onder meer taakdelegatie, digitalisering, uniformering en herverdeling van taken verkorten we doorlooptijden. Tegelijk zetten we met het ministerie van SZW in op vereenvoudiging van het arbeidsongeschiktheidsstelsel als structurele oplossing.

Ook is de informatievoorziening verbeterd door vernieuwing van UWV.nl en werk.nl en proactieve communicatie via de UWV‑app over betaalspecificaties.

In dit hoofdstuk beschrijven we per prioriteit welke opgave we adresseren, welke keuzes we hebben gemaakt, wat dat concreet oplevert voor mensen en welke stappen we in 2026 zetten.